在过去10年间,在Google之外,有一个名字,它捕捉到了商业世界的无穷想象力,它引发了全球大大小小的创新公司宗教般的崇拜和追随,它被人们不断传诵,它的传奇故事,它的工作方法,它的创新理念,甚至,它的工作团队成员------对许多巨头而言,它只是一个拥有350个员工的小公司,因为它在2003年只有6200万美元的收入,然而正是这些巨头们,给它带来了这些收入------对于许多人而言,它已经成为一个传奇,它叫Ideo.
Ideo的两位创始人,一位在上个世纪80年代为苹果电脑设计了第一款鼠标,而另一位,也在同一年(1982)设计了世界上第一台笔记本电脑,于是在1991新公司成立之后的10多年里,这家神奇的设计公司与消费类电子业结下了不解之缘,乃至整个网络繁荣后90年代,它35%的精力都投注在网络设计服务行当中,当它在2002年时达到顶峰后它开始随网络泡沫一起衰退,但很快,它的掌门人指引着这支生力军转型为一家专业的注重实践/提供专家式服务的商业顾问公司.
上个月的商业周刊为我们介绍了这家神奇的公司,称之为设计的力量,而这种设计以及其力量来源的本身,只有一个词:体验.IDEO正在已自己的服务理念改变着整个商业世界的营销方法,它真正从人---消费者的角度去换位思考(Bodystorming),寻求创新,从而更好地服务公司雇主获得成功,对此,商业周刊如此评价:
在教导全球公司如何变革把关注点转移到消费者身上的同时,IDEO自身已超出了设计公司范畴.事实上,它如今已成为传统的公司智囊团---McKinsey、Boston Consulting、Bain---之类的咨询顾问公司的竞争对手.管理顾问们趋向以商学院(B-School)的视角来考虑商业世界,而与此鲜明对照的是,IDEO帮助客户们如何从人类学家、图形设计师、工程师和心理学家的角度来揣摩消费者的世界.
IDEO的团队成员身份极其多样,个个博学多才,他们具备创新意识,他们拥有战略头脑,他们崇尚时尚生活,他们喜欢玩乐,喜欢骑自行车穿越阿尔卑斯山,喜欢在亚马逊河旁享受捕鸟,而且,最重要的是,他们工作热心,并且工作效率高:对于公司的每一个客户,IDEO的成员都能与其迅速组成项目团队进入工作状态,他们与客户一起参与对消费者的研究/分析/总结,一起进行整个决策过程,IDEO甚至开设整个设计教导计划---IDEO U---与客户们一起经历整个创造过程,这样到最后,他们的客户已经知道该去做什么并且如何去做去完成目标.
对此,IDEO的创始人David Kelley认为,IDEO永远都处于"实验状态",无论是在项目中、工作空间中、甚至在企业文化中,"我们无时不刻都在尝试新思想",对IDEO Guys而言,"工作就是娱乐,集体讨论就是科学,而最重要的规则就是打破规则",而自始至终最重要的是,IDEO"创造(并展现)了创造的过程本身".
IDEO的客户回忆道,通常咨询顾问公司进驻客户公司,往往会引起公司员工的恐慌和厌恶,他们在留驻一段时间后,然后撤离,最后在客户老板的办公桌上 放上厚厚的一叠装订好的报告---这是许多外协公司的做法,不单在咨询顾问领域---而"与IDEO合作时,我们是工作伙伴,大家齐心协力并肩作战,我们吸取/消化他们的工作方法,从而建立我们自己的创新".
这正是IDEO成功的奥秘所在,对许多公司甚至国际顶级大公司而言,IDEO的思考角度和行事方式异常地新鲜甚至古怪,这对于很多传统保守的公司而言,是难以接受的;但IDEO把自己的工作理念融入到与客户合作的项目中去,倡导一种和谐的气氛,在合作的过程中,IDEO与客户一起分享了工作方法乃至企业精神,在一个更高的层次上去完成项目---正因为此,许多大公司包括P&G都派人去考察学习.
曾经不止一次听过诸如"我们与客户一同成长"的口号,可是,能够真正做到并贯彻执行以至产生实际效果的公司,又有多少呢?IDEO算是其中少数的一个,它的客户们学习IDEO的思考方法,尝试IDEO的新奇工作方式,从而去取得创新赢得成长.
也许正因为如此,商业周刊评论道,"IDEO的客户不是喜爱而是真正热爱这家公司".
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