TOPKU TOP CUE: 黑板应该常擦常亮

February 18, 2006

黑板应该常擦常亮

Google的黑板报出来也已经有好几天了，老布开始问Google黑板报给中国企业带来什么，我觉得这根本是个伪问题，Google黑板报其实是借助了Blog的形式和对口Blogger的口味，把原本应有的私生活给公开化了，它鼓励员工在一定尺度下去释放公司生活，当然更主要还是用一些更人性更亲和的文字去介绍产品及服务，而这些，先别高兴太早，既然准备着公开了，隐私的东西也会相对的不那么“私隐”了，毕竟在公布之前，还有道过滤程序嘛；在韩国处于竞争弱势的Google Korea，早就开设韩文Blog有段时间了，我也持续观察至今，它大部分都在写Google Korea员工体会及产品软文------当然，软文这个词，可能说错了，换个说法，就是用Blog的朴实语言，把公关稿件或公开的产品资料，用用户最易懂的语言，再重复一遍。

Blog作为一种互动媒介，是个绝妙的沟通工具，Google延续了一贯的Blog方式，这点于其而言是成功经验的国内试水，公关效果应该会不错的；但是，选择了Blog，事实上企业也就面临着两个层面的难题，一是言论控制及自由尺度的权衡，二是与Blog生态圈之间的平衡；对于任何公司而言，这两个都不是一件易事，公司员工自家人还好说话，可是一旦惹恼了外人，酿成所谓的公关危机，也是一个潜在的苦恼。

Blog批上了企业公关的外衣，对于企业而言，最大的一个挑战在于，这个工具与这个公司是否有着足够好的融洽，或者，在现有沟通体系下，是否应该有更开放更互动的平台？我之前说过，如果需要去讨好一种用户群体，必须深入他们的日常习惯积极使用他们的语言方式，但是当一个企业面对着非常庞大的不同用户群，这个时候，企业所应该考虑的，是要有多个黑板的问题，而非一定要使用哪个黑板的事情了。

事实上，每个企业都有最适合自己的那块黑板，去跟自己的用户沟通，这些用户，可能包括却并不仅仅局限于Blogger，这一点，每个企业都最明了自己------无论是传统的用户反馈机制如邮件如在线提交，还是互动的BBS或贴吧，它们照样在维系着所谓的用户关怀和品牌美誉。Blog公关与企业品牌成败与否之间，并非是一种简单的直接的关联，它可以成就一个企业，却也照样可以让企业身败名裂，因此在选择上，企业的首先考量，应该是着眼于自身情况实际。

每个企业都有着最适合的“黑板”，而这个黑板，不应该仅仅是一个为别人黑板而设的黑板，它应该经常擦擦，时常擦些新东西出来，常擦才会常亮，这是一个持续的过程；就比如那个情人吧，不是说情人节送了999朵玫瑰，就可以一劳永逸了，更大的头痛在于，你如果要幸福快乐相对长久，就得为每一天都变成情人节而费劲脑汁了。

Posted by topku on February 18, 2006 04:35 AM | Permalink