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一不小心,成为e龙VIP

最近国内互联网业内大新闻是InterActiveCorp以收购eLong30%股份而转道进入中国在线旅游服务市场,其旗下之全球旅游大鳄Expedia也因此作好了与其中国第一大同行Ctrip进行竞争的准备.

话说最近考虑到以后可能辗转国内,而正好也想亲身体验下这些电子商务盈利大热门企业究竟如何个有前途,于是跑到e龙和携程的网站,打算在两者间择其一申请张会员卡.从内心来讲我是比较倾向携程的,因为觉得其品牌打的好打的响,而且名字起的好,Ctrip和携程一一对应且意义切合其所提供之服务---但猛地想起Motorola俱乐部曾在2年前寄给我一张会员卡,似乎也能提供类似服务,翻出来一看,原来是eLong和Motorola合作推出的联名卡,不觉有点惊喜.

摩托罗拉俱乐部会员卡等同于e龙贵宾卡(VIP卡),此卡没有时间限制,可终身使用,据说可以享受预订酒店/机票并享有折扣以及其他特约商户高级会员优惠服务等等,于是如此一不小心,偶也就成了e龙公司的某个潜在消费者;再也不用大费周折去考虑申请哪个服务,节省了不少时间.

尽管我在感情上倾向携程,但最终还是让便利易得性战胜了个人情感因素,因为,我没有用过携程的服务(我只是从多种来源感觉它不错),而我尽管也同样没有用过e龙的服务,但因为我轻易获得了其会员卡(花费成本较低),也就落得方便去尝试使用了,感觉服务不错的话那么也许就成为它的忠诚用户了.

这是作为一个最普通消费者的想法,在我没有为某个品牌疯狂不已而非要得到它不可时(也就是诸如携程此类品牌还为成为具备超级粘性的大品牌时),我会考虑它的获取成本,但如果我要购买Google T-Shirt,我也许会不顾一切地哪怕用再大的代价去获得---营销推广时强调产品/服务的易得性和便利性,可以说是基于这样一个考虑,因为不是全部品牌都具备那种吸引人的超级魔力,所以现代企业大都非常重视渠道建设,尽可能地让更多的潜在消费者去接触和使用自身产品/服务. 个人感觉,前程无忧公司在这方面做的非常好,在广州的各大小写字楼经常可以接触到来自该公司的信息(前程无忧报纸及站点标志);当然,百度、3721也是其中的佼佼者,但网络上采取不尊重用户不以人为本的无处不在的pop-up做法,很大程度上败坏了他们线下所取得的成就.

从另一个方面,我们知道,许多公司热衷于高喊双赢(Win-Win),于是采取了许多联合行动进行产品/服务推广,,这无疑增加了潜在的消费者并强调了自身服务的可触面,但究竟这些联动策略取得了怎样的效益,相关公司却很难做出评估.正如唐三藏对观世音说"孙悟空要杀他只是一个构想,还没有成为事实",我在2002年就获得了eLong和Motorola双重服务的会员卡,却在2年后才获悉其价值并最终决定使用,除却个人需求原因,很大程度上归因于这两家公司没有进行后期的追踪提醒服务.

比较搞笑的是,当我想登陆Motorola俱乐部时,却发现其地址已经被转跳为Motorola中国主页上去,而在其主页却怎么也找不到进入Motorola俱乐部的链接,尽管最后在其某个产品介绍了找到了"加入MOTO"而进去了俱乐部,但感觉是非常不爽的.因为之前Motorola公司已经在网络上公开了www.motorola.com.cn/club的链接地址,却没有信守承诺而保持该永久链接,多少让人感觉到Motorola中国服务变味的一面,而没有体验到他们宣称关怀、尊重消费者的理念,这感觉正如我惊异于Yahoo中国主页居然也提供Pop-up服务推介什么263邮箱.

PS:把这个写出来,也有感于最近Blogcn反复无常导致大跌信誉,提醒下国内的BSP,哪怕是免费服务,既然承诺了就该负责到底---当然也有这样做了但惨遭毒手的公司,比如8u8,当然这是咱们的中国特色了,社会主义好啊!